Paesen Trucks – winnaar klantentevredenheidsonderzoek 2011 (Second to None)

Paesen trucks heeft vestigingen in Peer en Zolder. Marc Paesen benadrukt het belang van de behaalde onderscheiding: “Het is geweldig dat onze klanten ons deze mooie onderscheiding hebben gegund. Wij zijn hier heel erg blij mee. Ik ben vooral trots op al onze medewerkers. Zij werken er dagelijks keihard aan om aan de verwachtingen van de klant te voldoen en deze waar mogelijk te overtreffen. Onze mensen zijn het hart van ons bedrijf en deze waardering van onze klanten is een groot compliment voor hun inzet.”

Paesen Trucks – winnaar klantentevredenheidsonderzoek 2010 (Second to None)


Achtergrond Second to None
Het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek van Volvo Trucks staat intern en binnen de dealerorganisatie beter bekend als Second to None; vrij vertaald: “de beste willen zijn”. Het is een onderzoek dat in opdracht van Volvo in heel Europa wordt uitgevoerd op dezelfde wijze. In 37 vragen onderzoekt Volvo de tevredenheid van haar klanten over de Volvo-dealer. De vragen zijn onderverdeeld in de onderdelen Sales, Aflevering, Werkplaats en Parts. Een klant die een werkplaats heeft bezocht of een nieuwe truck geleverd heeft gekregen, wordt direct in het navolgende kwartaal gebeld. Het onderzoek wordt als telefonisch interview in opdracht van Volvo uitgevoerd door TNS. Jaarlijks worden circa 1.400 klanten ondervraagd.

Second to None wordt sinds 1990 uitgevoerd. Erwin Pardaens, Retail Development Manager bij Volvo Trucks Belgium, vertelt: “De uitslagen van het onderzoek worden steeds beter. Vanaf 2008 groeide de klanttevredenheid in België gestaag van 72 van de in totaal te behalen 100 punten naar nu 85. Onze klanttevredenheid behoort hiermee tot de absolute top van Europa.” Deze stijging is te danken aan onder andere uitgebreide commerciële trainingen in de verkoop en naverkoop en de inzet van alle personeelsleden van ons dealernetwerk om alle klanten optimaal te bedienen.