Service

Ihr Erfolg verpflichtet uns

Kundenumfragen zeigen, dass wir zu den professionellsten Unternehmen der Branche gehören, was Service und Teile angeht. Das ist gut - aber nicht gut genug. Wir haben uns auf die Fahne geschrieben, den Volvo Originalservice zum besten Service überhaupt zu machen. Und zwar nicht nur in einer Werkstatt. Der Kunde soll überall in Europa den gleichen erstklassigen Service bekommen.

Was haben wir dafür getan?
Mit großen Worten ist noch nichts erreicht. Deshalb haben wir in verschiedenen Bereichen Taten sprechen lassen:

  1. Vor allem haben wir Ihnen und anderen Kunden zugehört und auf Ihre Äußerungen reagiert. Wir wissen jetzt genau, woran wir arbeiten müssen, um den Spitzenplatz zu erreichen.
  2. Wir haben einige unserer Verfahrensweisen geändert, damit wir noch flexibler werden. Dies wird im Kontakt mit uns deutlich werden.
  3. Wir haben Schulungs- und Entwicklungsinitiativen für über 17.000 Mitarbeiter aufgesetzt, um unseren Service zu schärfen und eine gleiche Behandlung in allen 1.100 Händlerniederlassungen sicherzustellen.

Erleben Sie den Unterschied
Unser Ziel ist es, Ihnen einen umfassenden und beständigen Qualitätsservice zu bieten. 

In der Behandlung unserer Kunden:

  • Unkomplizierter Umgang
  • Freundlichkeit und Professionalität
  • Sorgfalt und Einfühlungsvermögen

Im Dienst an unseren Kunden:

  • Schnelles Reagieren und proaktives Handeln
  • Übernahme von Verantwortung und offene Kommunikation
  • Übereinkunft und Verständnis

In der Unterstützung unserer Kunden:

  • Hohe Qualität bei Teilen und Service
  • Hohe Verfügbarkeit
  • Angemessenes Verhalten bei dringenden Problemen

Volvo Originalservice ist unsere Verpflichtung, uns vom Wettbewerb abzuheben. Wir arbeiten hart daran, diesen Tick besser zu sein. Bitte lassen Sie uns wissen, ob wir darin erfolgreich sind.