Notre engagement de service en 10 points vous assure une meilleure expérience.

10-Point Service Commitment

Aucun siège de salon chez un concessionnaire n'est aussi confortable que celui qui se trouve dans votre camion. C'est pourquoi nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous remettre en route le plus rapidement et le plus efficacement possible.

Chez Volvo, nous croyons que les clients passent avant tout. C'est notre philosophie d'exploitation. Et aujourd'hui plus que jamais, notre entreprise en dépend.

Votre entreprise dépend de la fiabilité des camions, de la qualité des pièces et de la compétence du soutien. Et si vous avez besoin d'un dépannage sur la route, vous méritez un diagnostic précis et un service rapide.

C'est de cela dont il est question dans notre engagement de service en 10 points.

Le Programme Volvo d'engagement de service en 10 points

  1. Les clients doivent pouvoir profiter du service 24 heures par jour, 7 jours par semaine.
  2. Les clients doivent être en mesure de fixer rapidement des rendez-vous pour le service.
  3. Les clients doivent pouvoir compter sur des conseillers ou gestionnaires experts du service chez tout concessionnaire Volvo.
  4. Les clients doivent bénéficier de l'établissement d'un diagnostic de leur problème en moins de deux heures.
  5. Les clients doivent constater que les pièces sont disponibles au moment et à l'endroit où ils en ont besoin.
  6. Les clients doivent être mis au courant ou rejoints pendant le processus de réparation.
  7. Les clients doivent être informés rapidement des réparations terminées.
  8. Les clients doivent voir leurs réparations terminées au moment promis.
  9. Les clients doivent voir leurs problèmes corrigés correctement la première fois.
  10. Les clients doivent bénéficier d'une aide pour la compréhension de la garantie et la résolution des questions relatives à celle-ci.

Notre engagement en 10 points quant au service veut dire 100 % de satisfaction pour vous .

Le réseau de concessionnaires Volvo de classe mondiale s'est engagé à vous fournir un service quand vous en avez besoin. Ils évalueront la situation de votre camion et vous feront rapidement un rapport. Ils restent en contact avec vous jusqu'à ce que les réparations soient terminées à votre satisfaction. Si vous trouvez que l'une des parties du processus n'est pas parfaite, veuillez nous le faire savoir.

Chez Volvo, nous savons que c'est difficile d'être sur la route. Nous respecterons nos engagements. Afin que vous puissiez respecter les vôtres.

Nous souhaitons votre opinion.

Si vous désirez émettre des commentaires sur votre plus récente expérience liée au service, veuillez nous appeler sans frais en composant le 1 866 38-VOLVO (1-866-388-6586).