Posvećeni uvođenju promjena

Posvećeni uvođenju promjena

Ankete provedene među kupcima ukazuju na to da smo po pitanu servisiranja i dijelova među najprofesionalnijim kompanijama u industriji. To je dobro - ali nije dovoljno dobro. Posvećujemo se tome da koncepcija Genuine Volvo Service bude najbolja vrsta servisiranja. I to ne samo u jednoj radionici. Vi morate uživati jednak povlašteni tretman bez obzira na to gdje u Evropi se nalazite.

Šta smo poduzeli?
Zato smo poduzeli mjere na nekoliko područja:

  1. Najvažnije je to što smo saslušali vas i druge kupce te poduzeli mjere na osnovi povratnih informacija koje smo dobili od vas. Sada tačno znamo šta treba uraditi da bismo bili najbolji.

  2. Promijenili smo određene radne postupke da bismo mogli još brže reagovati. To ćete primijetiti čim nas nazovete.

  3. Sproveli smo mjere u pogledu razvoja i obuke za više od 17.000 zaposlenih kako bismo unaprijedili kvalitet servisiranja kod svih 1.100 zastupnika.

Osjetite razliku
Naš cilj je da pružimo potpuno servisiranje ujednačenog kvaliteta.

Načinom postupanja:

  • lakom komunikacijom
  • prijateljski i profesionalno
  • brižno i saosjećajno

Načinom pružanja usluga:

  • brzim reagovanjem i proaktivnim pristupom
  • posjedovanjem i komunikacijom
  • razumijevanjem i dogovaranjem

Načinom pružanja podrške:

  • visokim kvalitetom dijelova i servisiranja
  • visokim stepenom dostupnosti
  • osjećajem za brzo obavljanje posla

Koncept Genuine Volvo Service je naše obećanje da ćemo uvesti promjene. Vrijedno radimo kako biste ih osjetili. Molimo da nam poručite jesmo li u tome uspjeli.