Doba implementace od návrhu k hotovému produktu se stále zkracuje a úloha spotřebitele v procesu vývoje produktu je čím dál tím zřetelnější. Dokonce i velké průmyslové podniky se snaží o urychlení výrobního procesu a vymaňují se ze zaběhaných kolejí, aby vtáhly zákazníky do vývoje produktů. Když se švédský výrobce nákladních automobilů Volvo Trucks rozhodl vyvinout svůj nový vůz pro stavebnictví Volvo FMX, hrál v tomto procesu ústřední roli zákazník.