Impegnati per fare la differenza

Impegnati per fare la differenza

I sondaggi condotti presso i clienti hanno dimostrato che Volvo è considerata una delle aziende che offre la maggiore professionalità del settore in termini di assistenza e ricambi. Pur essendo un buon risultato, non è ancora sufficiente. Il nostro obiettivo è rendere il Genuine Volvo Service il miglior servizio esistente e non solo in una delle officine. I clienti devono, infatti, ricevere lo stesso trattamento eccellente in qualsiasi paese europeo.

Iniziative intraprese
Le parole non sono sufficienti. Ecco perché abbiamo intrapreso varie azioni in diverse aree:

  1. Abbiamo innanzitutto ascoltato le opinioni vostre e di altri clienti e abbiamo elaborato una linea d'azione in base al feedback ricevuto. Ora sappiamo con precisione quali obiettivi dobbiamo raggiungere per diventare i migliori.

  2. Abbiamo modificato alcune delle nostre procedure operative per ridurre ulteriormente i tempi di risposta. Questo cambiamento risulterà particolarmente evidente nei nostri contatti con i clienti.

  3. Abbiamo creato iniziative di formazione e sviluppo per oltre 17.000 dipendenti, allo scopo di migliorare e rendere più uniforme possibile il servizio offerto dai nostri 1.100 concessionari.

Scoprite la differenza
Il nostro obiettivo è offrire un'assistenza completa e caratterizzata da una qualità uniforme.

Con i clienti siamo:

  • Sempre disponibili
  • Cordiali e professionali
  • Attenti e comprensivi

I nostri servizi sono caratterizzati da:

  • Reattività e proattività
  • Responsabilità e comunicazione
  • Comprensione e accordo

Il nostro supporto offre:

  • Ricambi e assistenza di qualità elevata
  • Massima disponibilità
  • Rapidità nei casi urgenti

Il Genuine Volvo Service rappresenta il nostro impegno per fare la differenza e, al fine di ottenere questo risultato, stiamo compiendo tutti gli sforzi possibili. Fateci sapere se siamo sulla buona strada.