Esame įsipareigoję tobulėti klientų labui.

Klientų apklausos rodo, kad jie mus laiko vienais profesionaliausių serviso paslaugų ir atsarginių dalių tiekėjų. Žinoma, tai puiku, bet mes norime pasiekti dar daugiau. Mes užsibrėžėme pasiekti, kad autentiškos "Volvo" serviso paslaugos būtų geriausios iš visų. Ir ne tik viename serviso centre. Jūs turėtumėte gauti vienodai aukštos kokybės aptarnavimą, nepriklausomai nuo to, kurioje Europos vietoje esate.

Ką mes nuveikėme?
Vien žodžių neužtenka. Todėl mes ėmėmės veiksmų keliose srityse:

1. Svarbiausia yra tai, kad mes įsiklausėme į Jūsų ir kitų klientų atsiliepimus ir ėmėmės veiksmų, atsižvelgdami į Jūsų pastabas. Dabar mes tiksliai žinome, kurias sritis tobulinti, kad taptume geriausi.
   
2. Mes pakeitėme kai kuriuos savo darbo procesus, kad dar labiau prisiderintume prie Jūsų poreikių. Jūs galėsite tuo įsitikinti, kai vėl kreipsitės į mus.
   
3. Mes pradėjome daugiau nei 17 000 mūsų darbuotojų mokymo ir tobulinimosi iniciatyvas, siekdami ištobulinti savo teikiamas serviso paslaugas ir užtikrinti jų nuoseklumą visose 1100 savo atstovybių.