Volvo Action Service

NOUS NOUS MOBILISONS AU MOMENT OÙ VOUS VOUS IMMOBILISEZ.

Les pannes dues au matériel peuvent signifier la catastrophe pour un transporteur sur longue distance. Il existe cependant un moyen de reprendre la route rapidement lorsque surgissent des problèmes.

Volvo Action Service offre aux conducteurs l'assistance routière à toute heure partout au Canada et aux États-Unis. Au moment où le conducteur entre en communication, des membres du personnel de Volvo Action Service hautement connaissants et compétents s'affairent à résoudre les problèmes. Leur but? Prolonger au maximum votre période d'exploitation en planifiant et en orchestrant le service, les réparations et les autres détails du trajet. Et ils s'affairent à la tâche tant que vous n'êtes pas satisfait des résultats. Cela vous aide à vous remettre en route le plus rapidement possible, afin que vous puissiez prendre soin de votre chargement et de vos clients.

Veuillez téléphoner au 1-800-52-VOLVO (1-800-528-6586) afin d'obtenir le soutien complet en trois langues: anglais, français et espagnol.

Volvo Action Service utilise ASIST afin de communiquer efficacement avec le personnel de service des concessionnaires, le personnel de soutien Volvo et nos clients lors d'un évenement relatif au service, partageant des renseignements et obtenant régulièrement des statuts d'alertes en ce qui concerne les arrêts planifiés et non-planifiés.

 

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Le niveau argent de Volvo Action Service
Offert sans frais pendant deux ans avec tout camion Volvo neuf et comprend :

  • Couverture des pannes et réparations sous garantie/hors garantie.
  • Aucuns frais de dossier applicables aux camions couverts.
  • Frais de dossier avantageux applicables au matériel non couvert.
  • Planification d'interventions prévues/non prévues d'entretien et réparation.
  • Localisation des pièces et mise en urgence des réparations requises.
  • Gestion effective par des techniciens Volvo.

Les services additionnels disponibles:

  • Organiser l'hébergement.
  • Autorisation des cartes de crédit.
  • Avancement de fonds si des réparations considérables sont requises.
  • Organiser l'équipement de location.
  • Réexpédier le chargement.
  • Vérifier les factures de réparations.
  • Niveau argent de Volvo Action Service - assistance à distance activée
    Génération de dossier à la demande du conducteur
    - Renseignements sur le client
    - Renseignements sur le véhicule
    - Coordonnées GPS
    - Messagerie VAS au tableau de bord
    Rapports web de codes de défaillance diagnostiques
    Priorisation des codes de défaillance critiques
    - Avis au client par courriel
    - Génération de dossier préliminaire
    - Messagerie automatique de demande de vérification par le conducteur
  • Niveau bleu de Volvo Action Service - assistance routière et pièces
    - Service d'assistance routière 1-800-52VOLVO
    - Gestion de dossier sans frais (tracteur et camion seulement)
    - Suivi des réparations
    - Planification des services et réparations prévus ou imprévus
    - Accélération de l'acheminement des pièces d'urgence
    - Accès de gestion de dossier sur Internet par le client
  • Service à distance