Notre engagement de service en dix points vous assure une meilleure expérience de service.

Aucun siège situé dans un salon n'est aussi confortable que celui qui se trouve dans votre camion. C'est pour cette raison que nous faisons tout en notre pouvoir pour retourner sur la route aussi rapidement et efficacement que possible.

Chez Volvo, nous croyons que le client passe avant tout. Il s'agit de notre philosophie d'exploitation. Et aujourd'hui plus que jamais auparavant, nos affaires en dépendent.

Vos exploitations dépendent d'un camion fiable, des pièces de qualité et un soutien expert. Et si vous avez besoin de réparations sur la route, vous méritez un diagnostique et un service rapide.

Voilà de quoi s'agit notre engagement de service en dix points.

Notre engagement de service en dix points signifie 100%  de satisfaction pour vous.

Le réseau mondial de concessionnaires Volvo s'est engagé à vous fournir du service lorsque vous en avez besoin. Ils évalueront la situation de votre camion et vous donneront un rapport rapide. Il demeurent en contact avec vous jusqu'à ce que les réparations sont complétées à votre satisfaction. S'il y a une partie du processus qui est moins que parfaite, nous voulons le savoir.

Chez Volvo, nous savons que c'est difficile d'être sur la route. Nous respectons notre engagement. Pour que vous puissiez respecter le vôtre.

L'engagement de service en dix points

  1. Les clients peuvent obtenir du service 24 heures par jour, 7 jours par semaine.
  2. Les clients peuvent obtenir un rendez-vous de service rapidement.
  3. Les clients font affaire avec des conseillers/directeurs du service à la clientèle compétents chez tous les concessionnaires Volvo.
  4. Les clients reçoivent un diagnostique en moins de 2 heures.
  5. Les clients trouvent les pièces dont ils ont besoin quand et où ils en ont besoin.
  6. Les clients sont tenus informés de la situation pendant la réparation.
  7. Les clients sont avisés rapidement quand la réparation est terminée.
  8. La réparation du client est terminée au moment promis.
  9. Les problèmes du client sont résolus de façon satisfaisante dès la première fois.
  10. Les clients reçoivent de l'aide pour comprendre les clauses de la garantie et résoudre les problèmes qui s'y rattachent.

Nous voulons votre opinion.

Si vous désirez émettre des commentaires sur votre plus récente expérience liée au service, veuillez nous contacter en composant le 1 866 38-VOLVO (1 866 388-6586).