Política de la calidad

Política de la calidad

La Calidad es lo primero

La Calidad es un valor corporativo del Grupo Volvo, por este motivo el Grupo debe situarse, en lo que a calidad se refiere, como líder entre los proveedores mundiales de productos y servicios relacionados con el transporte. Todas las áreas y unidades de negocio logran esta meta mediante: el enfoque en el cliente, en base a su compromiso de liderazgo, la participación de cada uno y la cultura de procesos.

Enfoque en el Cliente. La Calidad percibida por nuestros clientes es una de las medidas de nuestro desempeño. El éxito en el mercado depende de nuestra habilidad en:

  •  Entender y satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
  • Exceder sus expectativas.

Para tener éxito, debemos hacer esto mejor que nuestros competidores, para lo cual se requiere escuchar a nuestros clientes, y en base a su información, planificar una mejora continua y sostenible de nuestras operaciones.

Compromiso de Liderazgo. Todo líder debe mostrar un claro compromiso con la Calidad:

  • Comunicando objetivos claros, pasando de la palabra a la acción; necesitamos ser capaces de: Cuantificar - Evaluar - Entregar.
  • Desarrollando la competitividad de todos los empleados, brindándoles los recursos para alcanzar sus objetivos, delegando autoridad y responsabilidad en tanto sea posible.
  • Basando sus acciones en hechos concretos, con una visión amplia de sus operaciones y una perspectiva a largo plazo.

 

Participación de cada uno. Cada empleado del Grupo Volvo, internamente y con Proveedores, Distribuidores y Concesionarios, debe:

  • Haber recibido los medios para comprender su rol y estar facultado para tomar responsabilidad por la calidad de su propio trabajo.
  • Tener una bien informada y consistente visión de los objetivos a lograr, y de los resultados deseados.
  • Saber que se espera que contribuya activamente, en colaboración con otros, para cumplir los objetivos del Grupo.
  • Cultura de procesos. Debemos identificar, documentar y continuamente mejorar nuestros procesos mediante:

    La orientación de nuestro trabajo hacia el logro del máximo valor agregado para nuestros clientes, con cero defectos.
    Establecer, trabajar hacia el objetivo y monitorear nuestros resultados, comparándolos con los objetivos de procesos medibles.
    Comparándonos con otros y aprendiendo del mejor.
    Christian Capelle Director Gerente General

    Aprobada el 31 de Enero de 2005