Один из ключевых вопросов в организации – обучение и развитие персонала. Строгое соответствие уровню квалификации персонала является гарантией того, что в любом регионе клиенту Вольво будет обеспечен уровень и качество обслуживания по стандартам компании Вольво. Все сотрудники Дилерских СТО проходят обязательное обучение в Учебном центре Вольво (Москва, Санкт-Петербург) с последующей сертификацией.
Необходимость в обучении обусловлена отсутствием компетенций (знаний и навыков) необходимых для выполнения должностных обязанностей (могут быть недостаточными или отсутствовать специальные знания, навыки обращения с инструментами и оборудованием, навыки работы с Клиентами и т.д.)
Возможные причины потребности в обучении возникают под влиянием как внешних, так и внутренних факторов.
Внешние факторы:
- появление новых моделей автомобилей;
- новые конструктивные и функциональные технические решения, внедряемые производителем;
- новые технологии ремонта;
- новые направления профессиональной деятельности.
Внутренние факторы:
- выявление слабых мест в работе или пробелов в специальной подготовке;
- снижение качества работы;
- увеличение количества повторных ремонтов и рекламаций;
- неудовлетворительные результаты опроса Клиентов;
возможные кадровые перестановки и новые назначения;
высокие затраты рабочего времени при низком коэффициенте его использования.