Posvećeni uvođenju promena

Posvećeni uvođenju promena

Ankete kupaca pokazuju da smo među najprofesionalnijim firmama u industriji u pogledu servisiranja i delova. To je dobro - ali nije dovoljno dobro. Želimo da koncepcija Genuine Volvo Service bude najbolja vrsta servisiranja. I to ne samo u jednoj radionici. Treba da imate isti povlašćeni položaj bez obzira gde se u Evropi nalazite.

Šta smo postigli?
Reči nisu dovoljne. Zato smo preduzeli korake u nekoliko oblasti:

  1. Najvažnije je to što smo saslušali vas i druge kupce i što smo preduzeli korake na osnovu vaših povratnih informacija. Sada tačno znamo šta treba da uradimo da bismo bili najbolji.

  2. Izmenili smo neke radne postupke kako bismo još brže reagovali. To će vam postati jasno čim nas pozovete.

  3. Pokrenuli smo inicijative za razvoj i obuku preko 17.000 zaposlenih kako bismo poboljšali i ujednačili kvalitet servisiranja kod svojih 1100 zastupnika.

Osetite razliku
Cilj nam je da pružimo kompletno servisiranje ujednačenog kvaliteta.

Načinom ophođenja:

  • Lakom komunikacijom
  • Prijateljskim i profesionalnim odnosom
  • Brižnim i saosećajnim ophođenjem

Načinom pružanja usluga:

  • Brzim reagovanjem i proaktivnim pristupom
  • Posedovanjem i komunikacijom
  • Razumevanjem i dogovorom

Načinom podrške:

  • Visokim kvalitetom delova i servisiranja
  • Visokim stepenom dostupnosti
  • Osećajem za hitno obavljanje posla

Koncepcija Genuine Volvo Service je naše obećanje da ćemo uvesti promene. Vredno radimo da biste ih osetili. Recite nam da li smo u tome uspeli.