Comprometidos a marcar la diferencia

Las encuestas realizadas entre los clientes indican que estamos entre los más profesionales del sector en lo que se refiere a servicio y recambios. Es una buena noticia, pero no es suficiente. Nuestro compromiso es hacer del Servicio Genuino Volvo el mejor servicio de todos, y no sólo en un taller. El cliente debe recibir el mismo trato de nivel superior con independencia del lugar de Europa en que se encuentre.

¿Qué hemos hecho?
Las palabras no bastan y por eso hemos emprendido acciones en varios ámbitos:

  1. Y lo más importante, hemos escuchado a nuestros clientes, y hemos actuado en respuesta a sus opiniones. Ahora sabemos exactamente lo que debemos hacer para convertirnos en los mejores.

  2. Hemos modificado algunos de nuestros procedimientos operativos para mejorar nuestra capacidad de respuesta. Lo notará cuando se ponga en contacto con nosotros.

  3. Hemos desarrollado iniciativas de formación y desarrollo para más de 17.000 empleados con el objetivo de perfeccionar nuestro servicio y garantizar la uniformidad en nuestros 1.100 concesionarios.

 

Disfrute de la diferencia
Nuestro objetivo es ofrecer un servicio completo y de calidad uniforme. 

En el trato que le dispensamos:

  • Adecuado
  • Amistoso y profesional
  • Afectuoso y comprensivo

En el servicio que le prestamos:

  • Proactivo y sensible a sus necesidades
  • Responsable y con plena comunicación
  • Acordado

En la asistencia que le ofrecemos:

  • Recambios y servicio de alta calidad
  • Elevada disponibilidad
  • Máxima urgencia

El Servicio Genuino Volvo es nuestro compromiso para marcar la diferencia ante nuestros clientes: Trabajamos con empeño para que usted disfrute de esa diferencia. Le pedimos que nos haga saber si tenemos éxito.