VOLAR reestructurado

VOLAR

Sistema de atención de emergencias.


En nuestro permanente esfuerzo de entregarle un servicio de excelencia, tenemos el agrado de informarle que nuestro Servicio de Atención de Emergencias  VOLAR, ha tenido una reestructuración que nos permitirá brindarle beneficios adicionales en el proceso de atención, según detalle.

•  Servicio de recepción de llamadas y soporte técnico telefónico en emergencia las 24 horas del día y los 365 días del año para camiones Volvo, Mack y Buses.
•  Atención de llamadas en español por personal latinoamericano.
•  Atención expedita de emergencia a nivel nacional por personal técnico especializado de los concesionarios autorizados.*
•  Atención de emergencias a nivel internacional en los mercados de cobertura del servicio.**
•  Recepción de llamadas gratuitas a través del nuevo número 0 800 533 86 ó al teléfono 51-1-317 1110 (llamada a costo local).
•  Coordinación de traslados en grúa a los talleres de la red de concesionarios cuando sea necesario.

Para lograr estas mejoras, se ha cambiado el número telefónico de atención como se muestra a continuación:

•  Perú:
  0 800 533 86  Habilitado para recepción de llamadas gratuitas desde teléfonos fijos y teléfonos celulares.

La implementación de los nuevos servicios se realizara a partir del día 01 de Abril de 2014.

Confiamos en que esta nueva etapa del servicio de emergencias, alcanzar los estándares esperados por ustedes.


* Horario de atención de emergencias en ruta (salida del personal técnico al campo):
     •  Perú: las 24 horas del día, los 365 dias del año.
** Inicialmente en Perú, Chile y Argentina y el sur de Brasil. Sujeto a inscripción previa en coordinación con el representante de marca local.