100-odstotna razpoložljivost – jamstvo, zapisano z zlatimi črkami

Nekaterih zavez ni težko izpolniti. Nekatere so videti kar preveč ugodne, da bi bile uresničljive. Odločili smo se raziskati, v katero kategorijo spada nova Volvova zaveza. Odgovore smo poiskali pri direktorju za servisiranje Christianu Gustavssonu in vodji področja prevoznih rešitev Jarkku Aineju. „Volvo ne daje obljub, ki jih ne more izpolniti,“ pravi Jarkko Aine.

Po besedah Jarkka Aineja je skrivnost v „proaktivnosti na podlagi povezave“. To vliva švedskemu proizvajalcu tovornjakov toliko samozaupanja, da lahko strankam ponudi novo zlato pogodbo Volvo, ki zajema tudi jamstvo 100-odstotne razpoložljivosti. „Lastni tehnologiji zelo zaupamo, saj vemo, da ni le prestala strogih preizkusov, ampak jo podpira tudi gosta servisna mreža po vsej Evropi,“ pravi Jarkko Aine.

Ob predolgem zastoju vam Volvo plača

„Tako je,“ pravi Christian Gustavsson, „to piše črno na belem v pogodbi. Jamstvo razpoložljivosti določa naslednje: če vaš tovornjak obstane, je naša obveznost, da ga nemudoma vrnemo v vozno stanje. Če tovornjak v dogovorjenem času ni ponovno vozen, stranka dejansko prejme od Volva odškodnino. Svojim izdelkom tako zaupamo, da se ne bojimo, da bi bile take odškodnine prav pogoste.“

Telematski vmesnik uresničuje zavezo

Volvo FM je opremljen z napredno komunikacijsko napravo, imenovano telematski vmesnik, ki ves čas budno spremlja stanje bistvenih delov tovornjaka. „Omogoča nam vzdrževanje po dejanskih potrebah, ne pa po vnaprejšnjem programu, po katerem bi moral tovornjak včasih na servis tudi brez potrebe. Tovornjak pride na servis, ko ga stranka ne potrebuje,“ pravi Christian Gustavsson. „Če so zavorne obloge ali drugi bistveni deli v boljšem stanju od pričakovanega, lahko servisna delavnica ustrezno prilagodi program vzdrževanja. To ugodno vpliva na donosnost poslovanja.“

Pritisnite na tipko in Volvo vam odgovori v vašem jeziku

Ko omenimo, da lahko tudi najbolje projektiran in vzdrževan tovornjak kdaj pa kdaj odpove, Christian Gustavsson soglaša z nami. „Taki dogodki so sicer malo verjetni, seveda pa smo se nanje pripravili – četudi bo tovornjak doživel nepredvideno odpoved, bo prevozniku prihranjena odpoved živcev,“ doda. „Če tovornjak odpove, voznik preprosto pritisne na tipko VAS. Ta ga neposredno poveže s službo Volvo Action Service na klic, ki mu je s svojimi več kot 1100 servisnimi delavnicami po Evropi na voljo 24 ur na dan in 365 dni v letu. Klic je usmerjen k operaterju, ki govori voznikov jezik.“


100-odstotna razpoložljivost – jamstvo z zlatimi črkami


Digitalni serviser v tovornjaku

Ker nam je tipka VAS vzbudila radovednost, vprašamo Christiana Gustavssona, kaj se dejansko zgodi ob pritisku na to tipko. „Telematski vmesnik pošlje diagnostične kode napak in tovornjakove koordinate GPS službi Volvo Action Service. Služba se obrne na najbližjo Volvovo servisno delavnico, ki tako lahko hitro odpošlje servisno vozilo z ustrezno usposobljenim serviserjem ter pravim orodjem in nadomestnimi deli. Rezultat je hitro popravilo in takojšnje nadaljevanje vožnje.

Seveda je mogoče tipko VAS uporabiti tudi v drugačnih okoliščinah, denimo ob vlomu v tovornjak. Želimo, da vozniki in prevozniki vedo, da jim lahko pomagamo,“ sklene Christian Gustavsson.

Izračunajte, koliko denarja vam lahko prihrani 100-odstotna razpoložljivost

10
Razpoložljivost