ฮีโร่แห่งความพร้อมทำงาน: บุคคลผู้ทำให้รถบรรทุกพร้อมทำงานอยู่เสมอ

เบื้องหลังความพร้อมทำงานทุกชั่วโมง คือช่างเทคนิคบริการของ Volvo Trucks ที่เปี่ยมด้วยความใฝ่รู้และความมุ่งมั่นในการแก้ปัญหา ต่อไปนี้คือช่างเทคนิคบริการ 4 คน ที่มีความเชี่ยวชาญและความมุ่งมั่นในการช่วยทำให้รถบรรทุกยังคงทำงานและธุรกิจดำเนินต่อได้

"การสวมเครื่องแบบช่างซ่อมบำรุงเป็นสิ่งที่น่าภาคภูมิใจ"

"ความพึงพอใจสูงสุดในงานของฉันมาจากการที่ลูกค้ามีความสุขอย่างแท้จริงหลังจากที่รถบรรทุกของพวกเขาได้รับการซ่อมแซมหรือบำรุงรักษาแล้ว" การสวมเครื่องแบบช่างซ่อมบำรุงของ Volvo Trucks คือความภาคภูมิใจของฉัน

"งานของฉันไม่ได้จำกัดอยู่แค่การซ่อมแซมสิ่งที่เสียหายในทันทีเท่านั้น" เมื่อมีรถบรรทุกเข้ามารับบริการด้วยปัญหาต่างๆ ฉันไม่ได้แค่แก้ไขปัญหา หากฉันสังเกตเห็นอาการอื่นๆ ที่อาจก่อให้เกิดปัญหาขึ้นในภายหลัง ฉันจะแจ้งให้ลูกค้าทราบเสมอ เพื่อให้ป้องกันการชำรุดเสียหายที่อาจเกิดขึ้นโดยไม่คาดคิดแก่ลูกค้า

"ครั้งหนึ่งมีรถบรรทุกสตาร์ทไม่ติด เนื่องจากปั๊มคลัตช์น่าจะมีปัญหาและกำลังจะถูกลากจูง" ขณะที่กำลังอธิบายอาการให้ลูกค้าฟัง ฉันก็ตระหนักว่าน่าจะเกิดจากข้อผิดพลาดทางไฟฟ้าชั่วคราว ฉันอธิบายวิธีปิดและเปิดระบบไฟหลักใหม่ ทำให้ปัญหาได้รับการแก้ไข ลูกค้าสามารถนำรถบรรทุกมาที่ศูนย์บริการของเราได้โดยไม่ต้องใช้รถลาก และเขาพึงพอใจมาก

"ฉันพัฒนาทักษะของตัวเองผ่านการสื่อสารอย่างใกล้ชิดกับหัวหน้าทีมและเพื่อนร่วมงานเป็นหลัก" การจะเป็นช่างซ่อมที่ดี คุณจำเป็นต้องมีประสบการณ์ในการซ่อมแซมรถบรรทุกหลากหลายประเภท ซึ่งรวมถึงรถบรรทุกรุ่นเก่าๆ ด้วย

"มีปัญหาบางอย่างที่ฉันชอบแก้ไขเป็นพิเศษ" การเปลี่ยนสปริงแหนบของรถบรรทุกเป็นงานที่ต้องใช้แรงกายมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับช่างเทคนิคหญิง แต่พองานเสร็จและลูกค้าหรือเพื่อนร่วมงานพูดว่า 'ว้าว!' ความภาคภูมิใจในความสำเร็จนั้นก็ทำให้แรงกายที่ลงไปคุ้มค่า"

"หากต้องการโดดเด่น คุณต้องทำงานทุกอย่างด้วยความเอาใจใส่และทุ่มเท"

"สิ่งที่ผมให้ความสำคัญมากที่สุดในงานคือความภาคภูมิใจในความสำเร็จ เมื่อได้เห็นลูกค้าเดินออกจากศูนย์บริการไปอย่างมีความสุขและรับรู้ว่าปัญหาของพวกเขาได้รับการแก้ไขแล้ว" ความรู้สึกนั้นประเมินค่าไม่ได้

สำหรับผมแล้ว คำว่า 'ความพร้อมทำงาน' หมายถึงการทำให้รถของลูกค้าใช้งานได้ยาวนานที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยใช้คุณสมบัติการเชื่อมต่อ การวางแผนซ่อมบำรุงอย่างรอบคอบ และการตรวจสอบว่ามีอะไหล่และการสนับสนุนเพียงพอเมื่อถึงเวลาที่ต้องใช้

"ผมจำได้ว่ามีลูกค้ารายหนึ่งที่ขนส่งสินค้าที่เน่าเสียง่าย ติดต่อเราผ่านทางศูนย์บริการ Volvo Action Service ขณะที่เขาอยู่ไกลจากศูนย์บริการมาก" รถบรรทุกมีปัญหาเรื่องคันเร่ง และผมได้แนะนำขั้นตอนการปรับเทียบคันเร่งให้เขาทางโทรศัพท์ คันเร่งกลับมาทำงานได้อีกครั้ง และเขาสามารถเดินทางต่อเพื่อส่งสินค้าได้ทันเวลา เขารู้สึกขอบคุณมาก

"สถานการณ์แบบนั้นแสดงให้เห็นถึงความสำคัญของประสบการณ์" เทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และผู้พัฒนาตัวเองเท่านั้นจึงจะตามทันความเปลี่ยนแปลง การฝึกอบรมทั้งแบบออนไลน์และแบบในห้องเรียนนั้นมีผลอย่างมาก เครื่องมือดิจิทัลของ Volvo Trucks ช่วยเตรียมความพร้อมให้กับเรา โดยอำนวยความสะดวกในการวินิจฉัยและทำให้ขั้นตอนการให้บริการเป็นไปอย่างราบรื่น

"ไม่มีใครเกิดมาแล้วรู้ทุกอย่าง" แต่การที่จะเก่งได้ คุณต้องแสวงหาความรู้ทั้งในและนอกการทำงาน นั่นหมายถึงการเรียนรู้ผ่านการฝึกอบรมทั้งแบบในห้องเรียนและแบบออนไลน์ เอกสารทางเทคนิค รวมถึงการอัปเดตข้อมูลเกี่ยวกับเทคโนโลยีใหม่ๆ จากผู้ผลิตรายอื่นๆ คุณต้องเข้าใจว่าสิ่งต่างๆ ทำงานอย่างไรอย่างแท้จริง และต้องทำงานทุกอย่างด้วยความเอาใจใส่และทุ่มเท

"สิ่งที่ทำให้ผมภาคภูมิใจคือการได้รู้ว่างานของผมส่งผลต่อผู้ขับขี่บนท้องถนน ลูกค้าที่มีภาระหน้าที่ และผู้คนที่ต้องพึ่งพาสินค้าที่ขนส่งอยู่"

"ด้วยทัศนคติที่ถูกต้อง คุณก็สามารถเอาชนะได้ทุกความท้าทาย"

"การได้เผชิญกับความท้าทายใหม่ๆ คือสิ่งที่ผมชอบที่สุดในงานของผม" เทคโนโลยีใหม่ ๆ นำมาซึ่งความท้าทายที่ยิ่งใหญ่กว่า ซึ่งช่วยให้เราพัฒนาตนเองในฐานะช่างเทคนิคได้ การชำรุดเสียหายที่ซับซ้อนซึ่งแม้แต่ศูนย์บริการอื่นๆ ก็ซ่อมไม่ได้ ทำให้ผมต้องทุ่มเทเกินร้อยเพื่อแก้ไขปัญหา

"ถ้าให้ผมเลือกคุณสมบัติที่สำคัญของช่างเทคนิคบริการมา 1 ข้อ ผมจะบอกว่าคือทัศนคติ" ความรู้และประสบการณ์เป็นสิ่งจำเป็น แต่หากปราศจากทัศนคติที่ดี คุณก็ไม่สามารถรักษาความรู้และประสบการณ์ดังกล่าวไว้ได้ ความมุ่งมั่นต่อแบรนด์ ต่องาน และต่อเพื่อนร่วมงาน คือสิ่งที่สร้างความแตกต่าง นั่นคือสิ่งที่เราคาดหวังจากช่างเทคนิคใหม่เช่นกัน: ความปรารถนาที่จะเรียนรู้และมีส่วนร่วมกับทีม ตั้งแต่ที่ผมรับตำแหน่งผู้จัดการศูนย์บริการ การได้ช่วยเหลือช่างเทคนิครุ่นใหม่ๆ หรือช่างที่มีประสบการณ์น้อยกว่า ทำให้ผมรู้สึกพึงพอใจ

“สิ่งที่ทำให้ผมภูมิใจในงานมากที่สุดคือการได้ช่วยเหลือผู้อื่น” ในฐานะที่เป็นหนึ่งในส่วนสำคัญของห่วงโซ่อุปทาน งานของเราจึงมีความสำคัญในการรับประกันว่าสินค้าและผู้คนจะไปถึงจุดหมายปลายทางได้ตรงเวลา เมื่อคุณทำงานกับลูกค้ารายย่อย คุณจะตระหนักว่าสิ่งที่เราทำนั้นช่วยให้ชีวิตประจำวันของพวกเขาสะดวกสบายยิ่งขึ้น ถือเป็นความภาคภูมิใจอย่างยิ่งเมื่อลูกค้าชื่นชมในผลงานของเรา และยังคงเชื่อมั่นในแบรนด์ของเรามาตลอดหลายปี”

"สำหรับผมแล้ว ความพร้อมทำงานหมายถึงการที่รถสามารถใช้งานได้อยู่เสมอ"

"สิ่งที่ผมชอบที่สุดเกี่ยวกับงานของผมคือความหลากหลาย" แต่ละวันมีภารกิจและความท้าทายที่แตกต่างกันออกไป และนั่นคือสิ่งที่ทำให้งานนี้น่าสนใจ

"สำหรับผมแล้ว ความพร้อมทำงานหมายถึงการที่รถสามารถใช้งานได้และมีประสิทธิภาพอยู่เสมอ" หมายความว่าทุกอย่างต้องเดินหน้าต่อไปได้ ทั้งในศูนย์บริการและสำหรับลูกค้า

"ผมเคยได้รับงานด่วนให้เปลี่ยนเซ็นเซอร์ตรวจจับ NOx ให้กับลูกค้าคนหนึ่งที่กำลังจะเดินทางไกล" ปัญหาดังกล่าวส่งผลให้แรงบิดของรถบรรทุกลดลงอย่างมาก ด้วยการติดตั้งเซ็นเซอร์ตัวใหม่ ผมจึงสามารถทำให้เขาออกเดินทางได้ทันเวลา นั่นเป็นความรู้สึกที่ยอดเยี่ยมมาก

"เมื่อผมเผชิญกับปัญหาที่แก้ไขได้ยาก ผมจะขอคำแนะนำจากเพื่อนร่วมงาน" นั่นช่วยให้ผมก้าวไปข้างหน้าและหาทางออกได้ ผมชอบแก้ไขปัญหาที่ต้องอาศัยการคิดอย่างรอบคอบ และผมได้เรียนรู้หลายอย่างจากการปรึกษาปัญหากับพี่เลี้ยงของผม

" Volvo มีหลักสูตรฝึกอบรมออนไลน์มากมาย รวมถึงหลักสูตรฝึกอบรมแบบในห้องเรียน ซึ่งช่วยให้ผมทันข้อมูลอยู่เสมอ" รถบรรทุกไฟฟ้ายังไม่ได้เปลี่ยนแปลงงานประจำของผมมากนัก แต่ผมก็ชอบที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมอยู่ดี

"สำหรับผม การเป็นช่างเทคนิคบริการที่ยอดเยี่ยมหมายถึงการมีจรรยาบรรณในการทำงานที่ดี หมายความว่าต้องขยันทำงานและรอบคอบเมื่อมีงานที่ต้องการความแม่นยำสูง ผมจะรู้สึกภูมิใจที่สุดเมื่อสามารถทำงานสำเร็จลุล่วงด้วยตัวเอง และได้เรียนรู้สิ่งใหม่ๆ ระหว่างการทำงาน
 

VISTA

VISTA เป็นการแข่งขันระดับโลกของ Volvo Trucks สำหรับช่างเทคนิคบริการ โครงการนี้ช่วยเพิ่มพูนทักษะทางเทคนิค ส่งเสริมการแบ่งปันความรู้ และสะท้อนถึงความเชี่ยวชาญของศูนย์บริการทั่วโลก VISTA ช่วยสนับสนุนช่างเทคนิคผ่านการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องและปัญหาต่างๆ จากการปฏิบัติจริง เพื่อให้รถของลูกค้ามีความพร้อมทำงานสูงสุด